英格索兰解决方案业务，首个高压固态软起动远程支持项目成功案例

梨花风起正清明，又是一年芳草绿。正值清明假期的到来，英格索兰有这样一群人，他们穿越疫情阻碍，打破空间制约，一起忘我讨论并探索着一切技术的潜能，只为顺利实现客户的一个诉求。他们用智慧研磨，专业做笔，为我们身在扬州的一家龙头电子行业客户现场产品调试提供了有力的保证。

本次首个高压固态软起动远程支持项目成功的实践，依托英格索兰Solution团队专业技术能力和丰富的理论经验，采用项目管理支持团队后方支援，南京客户中心团队现场操作的配合战术，为英格索兰品牌赋予新的价值，更顺势而为地延展了品牌可持续发展的新进程。

一、疾风知劲草，板荡识诚臣

这家电子科技有限公司，不仅是国内少数集半导体分立器设计制造、器件封装测试、终端销售与服务等产业链垂直一体化的杰出厂商，也是英格索兰品牌一直以来的忠实合作伙伴，拥有英格索兰C700离心机1台，压缩热干燥机HCR120L 1台，高压固态软起动柜IR-HSSC 1台以及离心机热回收无油热回收1套。客户由于产线扩充，亟需扩大和提升产能，现场其他品牌的机器无法满足客户现有需求，需要启动增补的英格索兰全套设备供气保障生产。按照客户的项目进度表，4月6日一定要确保新设备正常开机。时逢客户所在地疫情管控，严格限制外省市人员往返。如果现场配套的高压软起动无法调试，客户将无法按照进度开展项目。

南京客户中心团队客户体验杨主任、客户顾问梁工以及服务工程师的李工十分重视客户的诉求，他们一边安抚客户负责人的焦急情绪，一边暗自下定决心：“无论遇到怎样的困难和挑战，我们都要解决客户的扩产问题，势必最大化保障客户利益”。随后，他便向Solution项目管理团队发出了视频会议邀请，因为这是一项需要双方共同配合完成的任务。视频会议上，安装项目张经理和控制项目俞经理决定全力配合。他们说：“这不是一项简单的任务，需要我们扭成一股绳并精准配合，放心，这个假期，我们都在，咱们缺一不可！”

于是南京客户中心团队作为前方勘察现场部队，第一时间赶赴现场，掌握项目细节。Solution管理团队的两位经理，则担当起了团队的坚实可靠的“后方技术支点”。

二、步步逆境行，岂云惮险艰

此次任务为首个该产品的远程支持项目，虽然没有可以借鉴的先例，但是英格索兰的团队向来都是一支训练有素、使命必达的行动者。越是逆境，我们越要思路下沉，我们现在需要的是打破以往常规的流程，在保障高压软动正常调试的前提下，尽一切可能做我们能做到的。在前后方团队达成共识后，大家将解决方案锁定在一份专业而精准的远程支持方案上。三天清明小长假期间，南京客户中心团队和Solution项目管理团队进行了两次深度沟通会议和数以万计的信息交流。

从确认技术方案到具体行动计划，从评估最优选项到落实支持材料，在短短48小时内全部完成，工作量不容小觑，同时含金量也必须更胜一筹。

因为英格索兰iR-HSS(HSSC)高压固态软起动柜是将计算机控制技术和电力电子技术相结合以高压大功率晶闸管为主回路的开关元件，通过改变晶闸管的导通角来控制电动机电压的平稳上升，因此整个过程需要有大量的现场判断和时间经验以及丰富的应急处理能力，面对首次接触调试的南京客户中心客户体验的杨主任来说，这是一项高难度强挑战的工作，只有通过全面分析在调整过程中的阻碍点和从多维度考虑并结合丰富经验总结的突发点和应对方案，才能顺利开展调试工作。

虽然疫情封锁阻碍了我们前往现场的脚步，但是我们可以进行空间的平行转移，打破地域僵局，灵活应变地迈开服务的脚步。开启后方与前方团队开展默契地团体作战。